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律师提醒:旅游中如何维权 |
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三湘都市报 尹挺
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随着旅游经济的逐年发展，旅游投诉和官司已经屡见不鲜，而很多旅游投诉最后却不了了之，旅游权益受损的官司往往由于游客不能举证，或根本就未签订合同而败诉。那么游客在旅途中受到伤害又该如何维权呢？记者采访了万和联合律师事务所的刘大华律师。
刘律师告诉记者，有关旅游质量问题的投诉旅游者应该在旅游质量问题发生之日起90天内向旅游质监所投诉。但投诉必须符合一定的条件。首先，要有明确的投诉人、具体的投诉请求和事实根据；其次，投诉人是与本案有直接利害关系的旅游者；第三，符合旅游质量监督管理部门受理的范围。
旅游质监所接到正式投诉后，经审查符合受理条件的，会及时调查处理，在受理之日起90天内审理终结；不符合受理条件的，会在接到赔偿请求书之日起7个工作日内通知投诉者不予受理的理由。
当出现以下几种情况时，属于导游违规行为，游客可以依法维权。一、导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。二、导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担全部费用。三、导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20％。四、导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者全部损失。五、导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。六、导游索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。
当旅游计划不能执行，除因不可抗力和游客自身的原因外，旅行社应当承担违约责任。根据相关规定，国内旅行社应提前3天通知旅游者，否则应承担违约责任并赔偿旅游者预付款10％的违约金。 | |
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