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律师:酒店找零四舍五入侵犯消费者合法权益 |
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中新山东网 吴修安
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小学生学算术都知道“四舍五入”，这是为了方便计算。但济南一家酒店竟然也如此操作，客人消费额是83.6元，结账时竟然收了84元，不给还不行，消费者认为这侵犯了自己的合法权益。
【事件回放】
2005年5月29日中午，济南的宋先生和一位朋友在济南张庄路某饺子城吃午饭，消费额是83.6元，但结账时收银员实收了84元，一分钱也不能少拿。宋先生发现这一情况后，质疑酒店多收客人的钱，侵犯了自己的合法权益，而服务人员的回答是：“我们收费是四舍五入，就应该多收4角钱，我们一直这样收。”
酒店工作人员说：“不是酒店故意多收钱，我们收费找零是四舍五入，酒店电脑收费软件就是这样设计的。”据了解，目前小额人民币供应紧张，有些商家怕麻烦，采取了这种“四舍五入”的找零办法。
省工商局有关人士说，这种解释貌似合理，其实不然。电脑是人控制的，不找零根本没有道理，违背了公平交易原则。没有硬币是酒店服务有瑕疵，应该免收零钱，但不能不找零钱。还有些商家有“不找零”的店堂告示，则属于格式合同条款，属于“霸王合同”。这都是一种单方行为，侵犯了消费者的知情权。
【律师说法】
昌新律师认为，酒店的这种行为侵犯了消费者的合法权益，等于让一部分消费者出钱，去补偿另一部分消费者的损失，消费者之间没有这种义务，酒店当然也没有权力这样安排。“四舍五入”实际上已经构成强制性交易行为。和超市有点不一样的是，有些超市只是对分四舍五入，而酒店对4角钱也四舍五入，有些过分，多收消费者的钱属于不当得利。消费者可以向有关部门投诉，也可以通过法律途径索赔，以维护自己的合法权益。 | |
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