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律师:酒店找零四舍五入侵犯消费者合法权益 |
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中新山东网 吴修安
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小学生学算术都知道“四舍五入”,这是为了方便计算。但济南一家酒店竟然也如此操作,客人消费额是83.6元,结账时竟然收了84元,不给还不行,消费者认为这侵犯了自己的合法权益。
【事件回放】
2005年5月29日中午,济南的宋先生和一位朋友在济南张庄路某饺子城吃午饭,消费额是83.6元,但结账时收银员实收了84元,一分钱也不能少拿。宋先生发现这一情况后,质疑酒店多收客人的钱,侵犯了自己的合法权益,而服务人员的回答是:“我们收费是四舍五入,就应该多收4角钱,我们一直这样收。”
酒店工作人员说:“不是酒店故意多收钱,我们收费找零是四舍五入,酒店电脑收费软件就是这样设计的。”据了解,目前小额人民币供应紧张,有些商家怕麻烦,采取了这种“四舍五入”的找零办法。
省工商局有关人士说,这种解释貌似合理,其实不然。电脑是人控制的,不找零根本没有道理,违背了公平交易原则。没有硬币是酒店服务有瑕疵,应该免收零钱,但不能不找零钱。还有些商家有“不找零”的店堂告示,则属于格式合同条款,属于“霸王合同”。这都是一种单方行为,侵犯了消费者的知情权。
【律师说法】
昌新律师认为,酒店的这种行为侵犯了消费者的合法权益,等于让一部分消费者出钱,去补偿另一部分消费者的损失,消费者之间没有这种义务,酒店当然也没有权力这样安排。“四舍五入”实际上已经构成强制性交易行为。和超市有点不一样的是,有些超市只是对分四舍五入,而酒店对4角钱也四舍五入,有些过分,多收消费者的钱属于不当得利。消费者可以向有关部门投诉,也可以通过法律途径索赔,以维护自己的合法权益。 | |
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