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购物小票换礼品质量出问题咋办 |
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汕头都市报 李冠杰
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在商场购物时，为获得商场赠送另一商品，让商场把购物小票收回，而万一购买的商品出问题商场会承认吗？近日有市民碰到这个问题向工商部门投诉。
市民周先生本月初到市区某超市购买一箱液态牛奶。因此时商场正在进行商品促销，商场工作人员告诉他买一箱液态奶可以获赠相同规格的一箱牛奶，但前提是商场必须收回购物小票。周先生觉得不可思议：前段时间不少液态牛奶正查出问题，如果让商场收回小票，万一牛奶又查出问题，商场还愿承认商品是它出售的吗？于是他决定不拿小票换赠品，并拨打了该商场公布的投诉电话进行投诉，不料该电话号码竟然是空号。周先生对商场的经营方式更感疑惑，于是向市工商局12315投诉举报中心投诉。
工商部门接投诉后展开调查，发现周先生反映的情况基本属实。商场随后就此事作出处理：商场负责人向周先生表示道歉，辞退向顾客收取小票的员工。
记者在采访时不少市民也反映，市区其他商场也不时推出购买商品达到一定限额可用购货小票换取礼品的活动。市民普遍认为，商场赠送的商品可能就是厂家的促销礼品，并不是商场自己送出的；经商场这样操作之后，不领取礼品很可惜，但领了礼品小票就被收回，万一商品出现质量问题，消费者要主张自己的权利将缺乏有效证据，真是进退两难。记者就此事咨询了林律师，林律师认为商场此举确有故意毁灭证据的嫌疑。林律师说，小票是顾客购物最原始最直接的凭证，也是商场和顾客存在交易关系的最有效证据。商场把小票收回，顾客如没有购物发票，商品一旦出现质量问题，要认定商品由哪个商场售出将出现举证上的困难。其实凭小票领礼品完全可以采取在小票上盖章或加以注明的方式进行，不一定非得收回小票。如果商场坚持要收回小票才肯发给礼品，顾客可要求商场开具购物发票来顶替小票。
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