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电话保险理赔麻烦 律师提醒投保要谨慎对待 |
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四川在线-消费质量报 张晶
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“我经常接到推销保险的电话，他们真是无孔不入，让人头疼！”、“为什么保险公司会知道我的电话号码？”、“谁来监管保险电话对我的骚扰？”近日，保险电话凸显的诸多问题，让消费者很是苦恼。
近日，中国保监会对此开出首张罚单：中美大都会人寿因在保险电销业务中没有向消费者说明风险、中途退保损失等重要内容，被保监会处以10万元的罚款。这是保险电销开展6年来监管部门开出的首张罚单，也意味保监会将更加严厉地监管保险电销业务。
保险电话频频骚扰
近来，成都市民张女士频频遭遇保险电话的骚扰。当她在拥挤的公交车上站立不稳时，手机铃声突然响起：“你好，我是**保险公司，能为你介绍**保险业务吗?”张女士费了九牛二虎之力掏出手机，接到的却是推销保险的电话。正在公司开会的时候，张女士的手机又忽然响起：“你好，我是**保险公司，能为你介绍**保险业务吗?”这样的电话每天几乎都有三四个，让张女士非常苦恼。
保险电话，通俗地说就是通过电话卖保险。2007年4月，保监会正式颁布《关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知》，对电话营销业务的经营模式、开办条件、管理制度和产品等各方面做出了详细、明确的规定。这是监管部门鼓励和支持保险机构渠道创新的一个明显信号。之后，平安、人保、大地财险、天平汽车等保险公司相继获得保险电销牌照。于是，铺天盖地的保险电话开始出现在每个市民的手机上，不停的电话骚扰，严重干扰了市民的生活。
电话保险理赔麻烦
电话保险带给市民不仅仅是骚扰的困惑，很多时候，市民听了保险人员在电话里的讲解后，便匆忙投保，导致最后发现被“骗”了。
记者了解到，目前无论是与银行合作，还是与移动通信或航空公司合作，进行电话保险销售的人员大多数并非保险公司员工，而是银行或其他机构的电话呼叫人员。电话销售人员只能简单介绍产品功能，除此之外，责任、具体限制等一般不会告知。而这类保单日后的理赔、续保等服务则与销售银行无关，需要通过服务电话与保险公司直接联系，那么一旦出现问题，理赔起来也是件麻烦事。
市民投保要谨慎对待
“保险电销员为了业绩，故意误导并隐瞒保险产品重要内容的情况屡见不鲜。”刘律师向记者介绍，在电话保险中有投保意向的市民应该注意一些关键的问题。如果投保成功，一般保险公司都会有相应的电话回访，回访中保险员会提示客户有“十天犹豫期”。而且，保险单上也会在保险条款的内容中注明，在犹豫期内，如果购买者发现保险不符合自己需求，可考虑清楚是否要解除合约，犹豫期内解约是无条件、无费用的。同时，不要随便表态，看保单后再决定是否投保并签字。
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