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从广东运来的真皮实木椅断了一只脚 索赔被拒 |
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“我的货物托运时是保价托运的，货物在运输途中损坏了，运输公司不用负责任吗，那保价还有什么意义？”严小姐说，当时发现货物损坏她就立刻致电杭州日昱物流有限公司，对方怪她提货时没有当场检验，并说这个不在理赔范围内。
前几天，严小姐从广东订购了4张真皮实木椅子。11月6日，厂家告诉她已经发货，并称向运输公司支付了12元的保价费，10日左右可以送达杭州。11月10日下午，严小姐准时收到了货。“第二天我们就把货直接送到了客户家里，其间我们根本没动过，结果客户打开一看，发现其中一张椅子的脚断了。”严小姐很惊讶，立刻拍下照片发给负责物流的杭州日昱物流有限公司，希望对方有个说法。
“如果是掉点漆什么的，我也不会去计较，现在是椅子脚断了，我怎么能不心急。”严小姐一边联络运输公司，一边联系厂家，想尽快解决问题。“厂家看了照片后说只要给椅子换个脚就行了，但需要支付120元维修费。”严小姐认为，维修的运费她可以承担，但120元的维修费用应该由运输公司承担。
“我打电话给运输公司，对方工作人员不是说自己没法处理就说他们不需要承担责任。”对于这样的售后服务，严小姐很失望。
在电话交涉未果的情况下，严小姐带着椅子去了运输公司。“他们一直强调我们没有现场检查货物。”严小姐觉得很委屈，她认为家具是大件物品，拆封包装很麻烦，他们不可能一一检查。“我一发现问题就给他们打了电话，前后不过一天，他们怎么就可以不认账，那我们给家具保价还有什么意义？”严女士认为运输公司太不负责任。
杭州日昱物流有限公司石主任的说法是，根本弄不清楚责任方。“一共有4只箱子，当时他们来提货时，有3个箱子是完好无损的，1个已经有点破损。”石主任说，严小姐派来的工作人员开箱检查了破损的箱子，确认没有问题后才提货的。“如果是当场检验出货物有损，我们一定会全权负责，现在货物在店里放了一晚，第二天又送去客户家，这样一来就很难弄清是在什么时候损坏了椅子。”石主任表示，赔偿120元是小数目，但他们不认为在此事上负有责任，所以拒绝赔偿。
张锦伟律师认为，收货人应当及时当场检验货物的数量以及是否有毁损，如果发现有毁损，应当拒收并通知物流公司，可以要求赔偿。但是，收货人如果没有当场检验，到第二天运送到收货人的客户处才发现有毁损，那么这个毁损也有可能在第二天运输过程中发生，因此，严小姐向物流公司索赔的依据不充足。至于保价，是双方对损失赔偿额度的一种约定，在因承运人的原因造成货物全部毁损或者灭失的情况下才可以适用，根据保价约定承运人应当承担保价金额的赔偿责任。 | |
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