编辑你好：

　　我利用业余时间开了一间饰品网店。前段时间，一位外地客户看中了我网店中的一套“迷你”对杯，价格为60元。我与一家快递公司口头协商以10元费用快递。

　　此后，依此办法，我先后向上海、杭州等8客户快递“迷你”对杯。可接下来，先后有3位客户寄来照片，说杯子有一只是坏的，要求赔偿。以诚信为重的我只好再次发货。事后我找到快递公司要求赔偿时，快递公司回答：“我统共收到你80元费用，再说又没签快递合同，不受法律保护，退你3次费用30元算了，别的不管。

　　读者：赵颖

　　赵颖你好：

　　《快递市场管理办法》第11条是规定了“快递企业应当以书面形式明确快递企业与用户双方的权利和义务”，但这并非说未签订书面合同的就不受法律保护。《合同法》第36条规定：法律、行政法规规定或者当事人约定采用书面形式订立合同，当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立。可见口头合同经双方同意并实际履行的，同样受法律保护，无论哪一方违约给对方造成损失都应承担赔偿责任。（杨学友）