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食客点错菜，餐馆可更换？ |
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中山商报 刘金练
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在餐馆吃饭时，由于误解了菜谱而点错了菜，要求餐馆更换却遭拒绝。近日，市民范先生向记者讲述了他的烦心遭遇。
日前，范先生在某餐馆就餐时，因误解菜谱，以为“回锅肉饭”不辣就点了1份，结果服务生端上来的是1份火辣辣的饭菜，他根本吃不了，遂要求服务员更换，但遭到拒绝。对此他愤愤不平，“我记得以前吃的回锅肉饭都是不辣的，这次怎么就变辣了？服务员也不提醒一下，餐馆不是也有责任吗？”
昨天，记者专门访问了几家饭馆对此事的处理意见。“一般我们都会满足客户的要求，给他们更换，但我们很少遇到这种情况。”某小食店江老板对记者说。
“那要看顾客提的要求合不合理，如果饭菜质量有问题，我们当然会更换，如果是他们自己误点了菜，而菜煮好了，我们不换也没有过错。”某菜馆陈老板如是说。
“我们尽量吧，只要我们可以做到，毕竟这种事情不是经常发生。”某餐馆张小姐说。
就范先生的遭遇，记者还咨询了律师的意见。广东广中律师事务所的郑律师认为，饭店按照消费者点的菜单操作，并在合理的时间内上菜，程序本身是没有问题的。一般的特色菜馆像川菜馆、湘菜馆等，辣菜是它们的特色菜，一般人都会知道。
“如果消费者不是因为饭菜质量有问题，而仅仅以自己不知情为由点错了菜，则消费者自己也负有很大责任。在这种情况下，商家和消费者之间可以通过协商来解决，但商家是有理由拒绝更换的。”郑律师说。
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