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市民饭店就餐吃到异物该如何索赔 |
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桂林生活网－桂林晚报 龚亮勇 华春美
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到饭店就餐，发现饭菜里有虫子、头发之类的异物，确实令人倒胃口。对此，店方要负什么样的责任，赔多赔少依据什么？由于缺乏具体的法规条例，消费者与店方对于如何赔偿充满着困惑。
青菜里吃出虫子
8月3日晚上，李大姐和朋友去七星路一家饭店就餐。吃饭过程中，发现一盘青菜里有一条菜虫。李大姐找来饭店的何经理，提出对餐价打五折进行赔偿的要求。
李大姐说：“菜里有虫，看着就恶心，对身体有没有影响不说，吃饭兴致全给破坏了。”
何经理觉得，菜品里偶尔出现菜虫，对做餐饮的来说很难避免，遇到这种情况，惯例是给顾客重新做一道菜，“像李大姐这样的要求，我觉得有些过分。”
双方一番商议之后，店方还是按照李大姐的要求办了。那一桌消费近 500元钱，打五折后，饭店损失 200多元，也按惯例由洗菜员、厨师、传菜员和大堂经理一起承担了。
和李大姐相比，市民小梁则显得特别委屈。上个月，小梁去一家饭店就餐，发现菜里有一根头发，便向店方讨说法。店员却坚持认为，头发是小梁自己的。结果小梁一分钱赔偿没拿到，还被羞辱了一番。说起这事，小梁很后悔，“遇到这种事，往往谁气势大谁占便宜，要是我当时态度凶一点，结果可能就不一样了。”
消费索赔有何依据？
为什么同事不同结果？赔与不赔及赔多少难道真的全凭气势？
“因为没有具体条例可依。”丽君工商所的陆副所长说，类似的投诉接到过不少，如果走正规程序，需要将“问题菜”送到相关检验部门进行鉴定，成本太高，店方一般选择和顾客协调私了。
由于没有相关的条例可依，究竟该赔多少？精神损害赔偿要不要支持？丛中建律师事务所的梁维民律师认为，一般情况下，如果因为饭店提供的菜肴不符合约定，消费者可以根据自己的实际损失要求饭店承担违约赔偿责任。
梁律师指出，本案中，如果其他的菜肴都符合约定，则李大姐的损失实际上只是那一道带了菜虫的菜肴；同时，如果消费者因为吃了带虫的菜肴，导致自己的合法权益（例如健康权等）受到侵害，则可以向饭店主张侵权责任，要求饭店赔偿因侵权行为导致的损失。此外，假如饭店的卫生条件不符合法律法规规定的标准，还应当承担相应的行政责任。
消费者能否要求精神损害赔偿？梁律师认为，根据我国相关法律规定和司法解释，消费者能否要求精神损害赔偿，关键看其人格权益是否受到了严重损害和后果。假如消费者吃出的虫子，没有对其人格权益造成严重损害或产生严重后果，则不能要求精神赔偿。此外，消费者只有在要求经营者承担侵权赔偿责任时才能提出精神损害赔偿，如果只是请求承担违约赔偿责任，则不能要求精神损害赔偿。
梁律师建议，遇到类似情况，消费者首先要冷静处理，保存相关证据，切忌冲动，然后进行协商，协商不成可以向卫生行政部门和消费者协会投诉，当然也可以诉诸法律。
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