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煎锅盖离奇破碎顾客要求召回合理否 |
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京华时报 程建兰
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近日，京华专家团接到读者王先生的电话求助，称自己在家乐福购买了一款爱仕达的煎锅，回家安装时玻璃锅盖发生“爆炸”，导致自己和狗狗都受伤了。他认为该产品是不合格产品，为避免其他消费者受到伤害，要求厂家召回这款产品。但厂家并不认可这种说法，并认为现场情况无法得知。双方协调不成。“这些也属于家居生活的范畴吧？希望你们能管。”王先生希望我们的家居专家团能给他法律方面的建议。
读者
产品不合格应召回
据王先生描述，他于8月17日在家乐福双井店购买了一款爱仕达的煎锅，型号是E8126。当天安装把手时，“玻璃锅盖忽然发出爆炸般的响声，地上3米之内都是玻璃碎片”。不仅划伤了他的手，还扎伤了一旁的小狗。王先生据此认为这是一款不合格的产品，要求厂家提供产品的安全检验合格证书，赔偿1万元的损失，并要求厂家召回这款产品。
按照王先生发来的照片和他的描述，这款爱仕达的锅盖确实发生了破裂。9月9日，在家乐福国展店，记者看到了这款型号为E8126的电磁炉适用陶瓷煎锅。该锅售价为119元，原厂包装的锅盖把手内置在锅内，消费者在使用之前需先将锅盖把手拧下来重新装上。记者查看了外包装盒以及包装盒内的使用说明书，如王先生所说，并没有关于如何安装锅盖把手的说明。
厂家
退赔货责任已承担
记者向家乐福双井店和爱仕达北京分公司分别求证了此事。9月10日，家乐福公关部师女士向记者表示，此事件发生后，家乐福方面替王先生更换了锅盖，送王先生上医院并负责赔偿医药费及500元赔偿，王先生表示不必上医院，但提出1万元的赔偿，双方无法就此事达成一致，最终协调无果。
爱仕达北京分公司一位叫庄岳的人士对此事进行了回应，他自称职务为经理。经理否认了锅盖爆炸的说法，其锅盖只是碎了。“为了避免磕碰，我们出厂时将锅盖的把手安装在里面，但是只需按住螺丝，逆时针拧一拧即可打开，十分方便。该锅盖采用的是钢化玻璃，不易破碎。我们的锅卖了几千口，只有王先生这一例事件，由于无法还原现场，我们不知道当时到底发生了什么情况导致锅盖碎了。”他认为这绝对不是产品的质量问题，但钢化玻璃确实存在一个概率，当某一点受到强力时就会破碎，只能说“王先生是碰巧赶上了，就像坐飞机也会失事一样”。“事情发生后，我们提出的补偿方案是给王先生退货，并且赔偿500元钱，但他拒绝接受。至于我们的产品，绝对是合格产品，不存在召回的问题。”他表示无法接受王先生要求1万元的索赔数额。
律师
厂家负有提示义务
对于厂家的说法，王先生并不认同。他表示，厂家并没有任何的安装说明和提示，而且在安装锅盖的时候，消费者使用的力度都不相同。如果因为某一点受力，钢化玻璃就存在破碎的可能，说明这款产品设计就是不合理的。他表示可以不要1万元的赔偿，但商家必须要召回这款产品。
中消协专家顾问、律师团团长邱宝昌表示，在这种事故中，厂家和商家负有退换货的义务，如果对消费者造成了身体上的伤害，还应该赔偿医疗损失、误工费以及精神损失费等。由于爱仕达该款煎锅并没有关于锅盖把手的安装说明，邱宝昌表示，对这种可能因安装产生的安全问题，“厂家在使用说明中必须要进行提示或者警示。”否则便违反了国家相关的强制性标准。
那王先生是否可以要求厂家召回该产品呢？邱宝昌表示，目前，普通商品并没有召回制度，普通消费者只能通过向质检总局申请召回，并没有权限要求生产者召回产品。据了解，产品召回是指产品的生产商、销售商或进口商在其生产、销售或进口的产品存在危及消费者人身、财产安全的缺陷时，依法将该产品从市场上收回，并免费对其进行修理或更换的制度。一般是由生产者主动召回或政府指定召回。目前，我国并没有明确的产品召回的法律规定。
律师王仕平认为，虽然产品具备产品质量合格检验书，但这种产品一般都是厂家自检的，王先生购买的产品是否合格有待认证。如果王先生告上法庭，可以让法院请法定机构对产品质量进行检验。此外，他提醒广大消费者，一旦发生此类事情，现场的证人可以作证；条件允许的话，消费者还可以现场拍照，并即时通知商家或者厂家，让当事双方察看现场；另外，还可以请公证处现场公证。此外，如果对消费者造成了伤害，消费者应保留好医疗费用单以及误工费用等凭证，可作为将来索赔的依据。 | |
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