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固话莫名被开通新业务已侵权 |
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大河网 蔡君彦
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昨天,接连有网通用户打来电话,反映家中固定电话被莫名其妙开通彩铃、电话伴侣、法律咨询等新业务,也是在打印交费清单后才发现的。
读者反映打清单才知道被开通新业务
“我家的电话也被开通了法律咨询业务,气得我当时就一肚子火。”昨天一大早,市民杨先生打来电话说,8月份家中电话被这项新业务“吃”掉30元。此后来电的10多位读者,都称自己不知情就被开通种种新业务,无一例外,都是在打印话费清单后才发现的。
网通说法电话推介新业务很平常
昨天,记者采访时,10060话务员表示,通过打电话来开通新业务是他们一种较为常用的方式。郑州网通公司综合部工作人员王先生表达了同样的看法。王先生说,工作人员时常会对客户以电话回访的方式了解一些问题,除回访外,有时也会推介一些新业务,可能用户在听的时候没太注意,含混同意,导致产生误会,他们之前接到过这类投诉。
那么,如果机主发现被开通的这项新业务自己并不需要,想取消怎么办?工作人员称,用户可拨打10060反映,话务员会根据具体业务,指导拨打哪个号码以及如何取消,不过,要彻底取消业务,大都需要机主到营业网点办理相关手续。
“新业务开通时打电话就可以开通,也不需要核实机主身份,为什么取消时需要到营业网点办理?这样公平吗?”对此,很多用户表示难以接受。工作人员笑了笑说,公司就是这样规定的,他们也没办法。
律师观点“不告而开”涉嫌侵权
刘涛律师表示,按照《合同法》相关规定,在用户开通网通公司的电话之初,双方就建立了通信服务合同关系,用户和网通公司需要增加新业务,属于原合同服务项目的变更。网通公司通过打电话推介新业务,应该充分征求用户意见,通过协商的途径来进行。首先,应该核实接听电话的人是不是固定电话的机主,其次要尽到对新业务明确解释的义务,最后要确认接听电话一方明确收费内容。只有以上三点同时明确的情况下,才能认为用户同网通公司达成一致意向。如果不管用户是否明白、接受收费内容的情况下就开通新业务,则涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权等合法权益。
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