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固话莫名被开通新业务已侵权 |
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大河网 蔡君彦
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昨天，接连有网通用户打来电话，反映家中固定电话被莫名其妙开通彩铃、电话伴侣、法律咨询等新业务，也是在打印交费清单后才发现的。
读者反映打清单才知道被开通新业务
“我家的电话也被开通了法律咨询业务，气得我当时就一肚子火。”昨天一大早，市民杨先生打来电话说，８月份家中电话被这项新业务“吃”掉30元。此后来电的10多位读者，都称自己不知情就被开通种种新业务，无一例外，都是在打印话费清单后才发现的。
网通说法电话推介新业务很平常
昨天，记者采访时，10060话务员表示，通过打电话来开通新业务是他们一种较为常用的方式。郑州网通公司综合部工作人员王先生表达了同样的看法。王先生说，工作人员时常会对客户以电话回访的方式了解一些问题，除回访外，有时也会推介一些新业务，可能用户在听的时候没太注意，含混同意，导致产生误会，他们之前接到过这类投诉。
那么，如果机主发现被开通的这项新业务自己并不需要，想取消怎么办？工作人员称，用户可拨打10060反映，话务员会根据具体业务，指导拨打哪个号码以及如何取消，不过，要彻底取消业务，大都需要机主到营业网点办理相关手续。
“新业务开通时打电话就可以开通，也不需要核实机主身份，为什么取消时需要到营业网点办理？这样公平吗？”对此，很多用户表示难以接受。工作人员笑了笑说，公司就是这样规定的，他们也没办法。
律师观点“不告而开”涉嫌侵权
刘涛律师表示，按照《合同法》相关规定，在用户开通网通公司的电话之初，双方就建立了通信服务合同关系，用户和网通公司需要增加新业务，属于原合同服务项目的变更。网通公司通过打电话推介新业务，应该充分征求用户意见，通过协商的途径来进行。首先，应该核实接听电话的人是不是固定电话的机主，其次要尽到对新业务明确解释的义务，最后要确认接听电话一方明确收费内容。只有以上三点同时明确的情况下，才能认为用户同网通公司达成一致意向。如果不管用户是否明白、接受收费内容的情况下就开通新业务，则涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权等合法权益。
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