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| 58岁太婆拿10万元存款购买35年保险 被银行忽悠 |
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2009-01-14 |
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58岁太婆拿10万元存款购买35年保险 被银行忽悠 |
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汉网－长江日报 胡楠 黄斌
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去年8月，汉口58岁的余婆婆在某银行转存10万元定期时，被银行忽悠买一款35年存期的银保产品。
余婆婆虽然在拿到保单的当天要求退款，但销售人员却向其保证，2年后肯定可以取出来，而且收益肯定比定期高。近日,余太婆看到本报系列报道后，才知到提前支取会有较大损失，十分担忧。“这可是我的养命钱，我今年都58岁了，谁知道还能不能活到35年期满？”
记者随即同相关银行取得联系，银行方面十分重视，承诺尽快妥善解决此事。当天下午,记者将银行表态反馈给余太婆,老人激动地说:“党报就是信得过！”
此前，遭遇投诉的另一家国有银行高层对本报报道反映的问题也给予了高度重视，称报道给银行提了醒。该行将本着对客户负责的态度，着手调查涉及该行网点的误导行为，并在全行加强管理,进一步规范销售行为。
错买银保产品多成“无头案”
举证难挡住市民维权路
记者了解发现，虽然其中不少市民也曾找银行、保险“理论”，但几乎都因无法举证不了了之，“忽悠案”最终成了“无头案”。
市民普遍反映，“错买”银保产品，多是听信销售人员的误导，冲着他们“收益肯定比定期高”的口头承诺，以及对银行的充分信任，而忽视了对相关合同的了解。
法律人士表示，由于书面的保险合同多是当下银保产品销售中唯一具有法律效力的文件，这意味着，一旦出现纠纷，被误导的消费者“有理”也变成了“没理”。
一家股份制银行个人零售部的负责人承认，今年以来由于亏损较多，接到不少投诉。但因没有证据能够证明客户购买银保产品是受到销售人员误导所致，因此迄今还未认定一起销售人员误导销售的行为，也未进行相关处罚。
湖北保监局有关人士也透露，今年以来，认定并处罚违规销售财险行为的比例远高于寿险。其原因便是财险违规容易从相关财务报表中发现证据，而寿险投诉往往限于二人之间，缺乏有效的证据而无法判断。
此间人士建议，目前情况下，市民在理财过程中应更多地增强自我保护意识，比如不听信口头承诺、请第三方见证等。
对此，也有市民持有不同意见。徐东的郑女士质疑：“难道每次去银行都要自备录音笔不成？”她建议，犹豫期电话回访时会有录音，销售时能否也由银行提供录音？据悉，我市巡警、交警执法已逐步推行录音制度，并有成功为错罚对象撤销处罚的案例。
律师汪中斌分析，谁主张谁举证是诉讼的基本原则，举证一般“证有不证无”。在一些特殊侵权案件中，由于被告方对案件事实或者相关的专业技术有举证的优势，承担对案件事实证明的义务，被称为举证责任倒置。但根据最高院的司法解释，只有医患纠纷在内的8种情形适用该原则，目前仅有福建省将消费纠纷列入其中。
汪中斌律师说，面向不特定对象销售的银保产品，应以书面说明为准，消费者负有注意义务。第三方见证和录音都是证据形式之一，但是否成立还需看法院认定与否。他建议，消费者维权最简便的办法，是要求销售人员将口头承诺形成书面形式。
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