在解答百姓问题的时候，律师们发现，很多消费者在维权过程中，都会遇到这样那样的难题，例如取证难、法律意识弱等，维权难关键是举证难。

　　12日，市民徐先生就专利权受到侵犯问题来到本报咨询。在解答过程中律师发现，徐先生之前与侵害他专利权的厂家洽谈时，并没有留下任何录音、录像等有关证据，证明对方已构成侵权行为，这对日后提出法律诉讼增加了很大的难度。

律师表示，在日常消费中，消费者一定要保存好手中的证据，以便产生纠纷时可以及时举证。在实际生活中，“举证难”是消费者所要面对的维权第一道坎。消费者在对商家的某些处理意见无法接受的同时，也应该从自身加强法律意识，学会用法律的武器理性维权。

　　如何先知先明地消费，如何在消费过程中避免掉进商家的“陷阱”？律师针对市民消费热点进行了点拨。

　　二手房交易避纠纷有招

　　又到一年“3?15”，房产交易的各类“陷阱”再次成为市民关注的焦点，其中尤以二手房交易最为明显。

　　律师提醒，购买房屋一定要有正规的物业交验过程，并且最好不要一次性支付全款给业主。可先支付部分房款，在双方完成物业交验，保证物业交验的费用结清及房屋的验收工作完成后再支付剩余房款。物业交验时，购房者和业主双方最好一起到房屋现场，并在交验当天一同填写《物业交验单》，确认签字无误后，购房者才向业主支付购房尾款。

　　对于不太急于用钱的业主，最好不要选择“现金押房”或“现金收购”的卖房方式。不管是公司收购还是个人收购，都是利用不透明交易来吃差价牟取暴利。交易时买卖双方一定要见面，谈好价格后签订正规的《房屋买卖合同》，并到房管局过完户才能算交易完成，切记不要图省事，只管给对方房产证然后拿钱了事，仅仅做公证并不能算是法律意义上的房产买卖。

　　将中介公司收取的费用及需要向相关部门缴纳的费用了解清楚。最好在合同后附上《费用清单》，详细计算相关收费。

　　买卖有争议索赔有途径

　　12日，一位打进本报热线的读者反映，他在泰城一家商场购买了有质量问题的商品，但是商家迟迟不能给解决，无奈之下，他准备每天到商场门口去讨说法。针对读者的反映，律师认为消费者没有遵循索赔途径，有可能导致问题僵化。

　　据了解，根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者与经营者发生权益争议时，可以通过五种途径解决问题。一、与经营者协商和解。当事双方必须在平等自愿的原则下，自行协商。二、请求消费者协会调解。这种方式好处是灵活务实，程序简单、快捷，在消费者与经营者之间无法达成协议的情况下，这是最简易的一种解决消费纠纷的方法。三、向有关行政部门申诉。这种方式属于行政解决方式，它的特点是高效、快捷，有的行政部门还可以在自己的职权范围内对侵害消费者权益的经营者给予行政处罚。四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。五、向人民法院提起诉讼。其最大的特点就是它是一种司法手段，也是最具权威性的解决纠纷的手段，当事人如果不执行法院裁决，国家有权力强制其执行。

　　纠纷申诉时要找对部门

　　12日，记者在接听消费维权热线的过程中发现，很多读者之所以问题迟迟得不到解决，和没有找对主管部门有关系。

　　参与热线接听的律师介绍，与消费者权益有关的行政部门很多，如工商部门、价格管理部门、技术部门、检验检疫部门、卫生部门、税务部门等。消费者在投诉前，首先应当搞清楚具体是哪个部门管理自己。同时，有明确的被诉方，有具体的申诉请求、事实理由。要准备好相关的书面材料，包括消费者的姓名、住址、电话、邮政编码。被诉方的名称、地址。申诉的要求、理由和相关的事实根据。申诉的日期。

　　另外，如果是消费者的委托代理人进行申诉活动，还要提供授权委托书等。

　　网购陷阱多要注意细节

　　如今，网上购物已经成为最受欢迎的一种购物方法，但不能盲目地到一切网站购物，因为网络“陷阱”还是存在的，在购物的时候要多加注意。

　　律师说，交易前先查看卖家留言内容。店铺留言是买家对卖家进行信用评价的一部分，也是衡量卖家信誉的标准。但也不能盲目相信，建议买家在拍之前先查看该用户注册的时间、交易的具体商品及其他用户给他具体评价的留言内容。购物时保存交易记录，切忌私下交易。买家别因为有什么优惠与卖家私下交易，这样一来，交易平台就没办法保证和保护与买家发生交易纠纷后的投诉。交易之前可以询问卖家是否有商品发票或者有效凭据，收到货之后必须保存好收货单据和邮局或者快递公司的有效证明。

　　购买家电前最好先试机

　　有关电器质量的投诉很多，律师称，在决定购买时要慎重，要尽可能多地进行一些调查研究。

　　据介绍，在购买前，应事先了解商品的性能、质量、价格、规格。如条件允许，最好多到几家商店转转，对商品的品种、价格等各个方面进行比较，从而选择最适合购买的商品。目前，一些不具备生产条件的企业为了赚钱，生产假冒次劣的电视机、电冰箱、洗衣机等。碰到“优惠”、“降价”等宣传广告，就要注意鉴别，千万不要为贪图小便宜而匆忙购买。要注意选购在质量和售后服务方面有保障的厂家的产品。一般说来，国家定点厂生产的产品应该在质量上、维修上比其他厂家的产品有保障。因此，消费者可以先考虑选购这些厂家的产品，千万注意不要选购那些无厂名、厂址的产品。

　　同时，要弄清商品是否实行“三包”，要注意是否可以试机，有的商店出售家用电器不让挑，更不给通电试机，这样的做法损害了消费者的利益，侵犯了消费者选择商品的权利，也违反了国家的有关规定。(记者 侯海燕 李虎 路冉冉 赵伟)