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快递公司格式条款存“猫腻” |
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泉州晚报 王丽虹 施晓泓
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核心提示
相信很多人都有过寄送物品的经历，随着城市快递业的迅速发展，我们已经不需要为了寄东西而专程跑趟邮局了，只需要打个电话，就有人上门来收取快件，签个快递单，付钱后就可以寄出，非常方便。
但是知情人士向记者反映，这样的便利背后，个别快递公司存在着货物丢失后推卸责任、压低赔付额度等情况。而其中“关窍”，则存在于快递公司格式条款当中。
案例一
货物丢失最后不了了之
在淘宝网上开了3年鞋店的小唐向记者透露，由于货物必须通过快递公司寄送，所以经常要跟快递公司打交道。小唐说：“有一次发货到上海，客人5天后还没有收到鞋子，打电话来问，一查才知货物在运输途中丢失了，我只好重新寄给客人，然后再向快递公司索赔。而快递公司要求必须提供快递底单，但我把底单弄丢了，不过在淘宝的交易记录上有明确显示，我这批货是通过它们快递公司寄出的，最后这件事情拖着拖着就不了了之了。所幸货值不高，我周围的朋友也都曾遇到类似的情况，货物丢失而索赔无门。”
在泉州某快递公司工作的小陈告诉记者，像小唐这种情况常有发生。作为快递公司，每天发货量是非常大的，货物丢失也是无法完全避免，货品有可能在寄送的过程中被遗落，也有可能是被某些不负责的快递派送人员私吞，有很多种可能性。价值不高的货物在丢失后，有的快递公司会尽量推卸责任，能拖则拖，很多后来就不了了之了，真正能获赔的很少。而且快递公司赔偿也看对象，如果对方是经常寄送的大客户，公司就会尽量同对方协商。如果是小客户，公司态度就不一样，毕竟真为丢失货物闹上法庭非常少。
案例二
全额赔偿加收“保价费”
家住市区的林先生在今年2月份受朋友之托，在泉州购买了价值千元的土特产，并委托一家快递公司邮寄，并交付了24元的运费。不料，几天后物品没有到达朋友手上，而快递公司却告之“物品已丢失”。但根据快递公司有关条款，最多只能按运费5倍赔偿，价值1000元的土特产，林先生最后仅获赔120元。
林先生与快递公司交涉，但是快递公司一口咬定签单背后有注明“托运人未保价，承运人最多只赔偿相应货物运费5倍”，并将责任推向林先生，怪他托运时没对货品进行保价。
一家快递公司工作人员告诉记者，所谓保价，是指在寄送快递，托运人除了支付运费外，按货值的千分之几支付额外费用，不同快递公司加收保价费也不同，有的千分之三，有的要千分之五。货物丢失后，快递公司会参考货值进行赔偿，如果没有选择保价服务，货物丢失后，快递公司最多只支付运费的5倍。像林先生就是由于没有选择保价服务，所以获得赔偿较少。
律师说法
选择可信赖的快递公司
长期从事经济纠纷业务的施鲜峰律师告诉记者，市民在快件丢失后，要向快递公司索赔，消费者就要拿出证据证明自己是通过这家快递公司寄送了货物，否则赔偿请求很难获得保障。因此，市民在寄出货物后要小心保管底单。
针对消费者反映的快递货物丢失索赔难、获赔价值低于货值情况，施律师分析，保价付费的标准以及未付费有什么后果、丢失如何赔偿等内容，那是快递公司自行制订的格式条款，这也让消费者非常被动。安全及时运送快件，是快递公司应该履行的基本义务，快递公司不能因为消费者没有另行交纳一笔保险费，就使消费者的快件处于一种不“保险”状态。
由于消费者相对于快递公司处于弱势，施律师建议，消费者在寄送大型或是货值较高物品时，可以选择大型的、较有信誉保障的快递公司，邮费高一些也是可以接受的。毕竟品牌型的快递公司与中小型的快递公司相比，在服务和安全性上还是有很大差距。
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