有维权意识，更要掌握取证技巧

现代快报    张虎

消费者维权难，难在哪里？维权律师网首席律师许乃义认为，消费维权难在以下几点：一、调查取证、维权举证难，由于相关标准不完善，导致消费者难以掌握有利的维权证据；二、有些消费维权案件涉及的鉴定费用比较高，高昂的鉴定费使很多消费者望而却步；三、投诉周期长，维权成本高。有的纠纷涉及到多个部门，容易互相扯皮，从而导致消费维权周期长，成本太高；四、消费者缺少法律知识，有许多在维权过程中取得的证据不能被法律所认可或者延误了时效，导致败诉。 　　如何更好地维护消费者权益？许乃义认为，从消费者个人角度来讲，首先要增强自我防范意识，不仅包括在购买商品或接受服务时，也包括消费者在购买商品后，在商品使用过程中也要注意保护自己。其次要提高权利意识，目前许多消费者还不擅长在买方市场中做“上帝”、做主人，也不知道怎么保护自己，更不知道如何向厂家要求赔偿，因此要形成“消费者就是上帝”的意识。另外要加强消费者群体保护意识。消费者群体的普遍利益与单个消费者的个体利益是相互依赖、相辅相成的。现代消费者不仅应当关心自身的利益，而且，应当关心消费者的共同利益和其他消费者的利益。这样群体力量的增强，才能有效保护个人的利益。从法规角度来讲，现阶段我国消费者权益保护上存在权利范围界定不明，维权途径混乱，举证责任不易和费用昂贵，没有群体诉讼程序等不足。因此，规章制度还需要进一步完善。 　　消费者收到侵害时应怎样维权？据许乃义介绍，《消费者权益保护法》第34条明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会调解；3、向有关行政部门申诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼。 　　许乃义特别提醒消费者，平时要注意收集好相关的证据，要了解一些基本的取证技巧，否则即使有维权的意识也不会得到好的结果。