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保修期内不给保修怎么办？ |
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中国质量万里行
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“外观损坏也得分到底是使用原因还是机器本事的问题吧?”近日，半岛网友“生气的小市民”发帖称，神舟电脑判断太草率，只要是外观损坏的，都不在保修范围，也不管是机器的问题还是使用的问题。对此，律师表示，神州的这种外损即人为，产品有外损就不在保修范围的规定，是明显的“霸王条款”，消费者如果协商不成的话，可以选择到消费者协会投诉，或者是通过法律手段来维护自己的利益。
网友：保修部件神舟不给保修
近日，半岛网友“生气的小市民”发帖称自己对神舟电脑的质量和保修服务太失望了，笔记本刚买了一年，离2年的三包期还有近一年，最近自己的电源适配器出问题了，时断时续经常供不上电，但是售后服务竟然以外观损坏太严重，不给于保修。解释称只要是外观损坏就不予保修。
“这是什么逻辑?外观损坏也分怎么损坏的吧?”26日记者联系到网友冯先生，冯先生表示并不是自己不讲理，如果是自己使用不当造成的，自己也不会三番五次的来找。但是自己的确是正常使用造成的，神舟用这种借口推诿，就太不负责了。“我买的皮鞋保修三个月，但是穿了两个月就掉底了，莫非这还是我脚有问题不成!”冯先生打比方的说。
市民质疑自己的笔记本是瑕疵产品
记者看到，这款电源适配器的过滤器和电源的连接部分，这段电源线的绝缘皮破损的非常严重，电源线裸露在外，仔细看上去，好像这部分的绝缘皮像是被高温熔断的。“刚开始的时候充电是时断时续的，有时候你不小心碰到就电源就断了，再碰碰就又连上了。”冯先生介绍，开始时断时续的时候自己就感觉这个地方的绝缘皮特别的软，那时候就有可能出问题了。
冯先生告诉记者，笔记本是在去年3月份买的，当时是花了4000多元买的这款神舟优雅系列的，当时买电脑的时候，一共是买了两台，现在另一台自己的对象使用的还好好的，但是自己这台就出问题了。“我也使用过几台笔记本电脑了，所以对于一些笔记本的使用常识和保养有些经验。”冯先生介绍，以前的笔记本使用的都好好的，唯独这款神舟的出问题了，那就是说并不是自己的使用习惯和使用环境有问题。
神舟：公司规定外损即人为外损即不保修
26日下午，记者同冯先生来到信息城的神舟售后服务部门，一位工作人员看到适配器后，表示这个外损是在是太严重，不可能给与更换。而对于这个外损是顾客使用不当造成的，还是产品的问题，这名工作人员表示自己负责的只是确定有没有外损的情况，并没有能力去判断这个到底是正常使用还是非正常使用造成的。
“我也打神舟的800服务电话了，他们说分公司自己就可以判断了。”冯先生表示，但是现在分公司只是判断了外损严重，但是怎么造成的他们又做不了主，这不是踢皮球么?之后记者同冯先生又找到了青岛分公司的经理，这名经理在表示自己也没有这个能力去判别后，就把这个适配器的破损地方用照片传给总部，有相关的部门做决定到底是更换还是不更换。
“总部说这个破损的太严重了，不予更换。”大约20分钟后，分公司经理表示已经接到总部通知，由于公司有规定，外损即认为，就是说如果产品在外观上有划伤、破损情况，那么就断定是人为造成的，不予无偿保修。同时这名经理表示，如果冯先生接受不了这个结果，那么可以选择让第三方介入，或者是到国家质量监督局检测，判断这个到底是怎么造成的。
律师：外损即人为属霸王条款消费者可以起诉维权
对于神舟给出的最终结果，冯先生称自己一点都不满意，这种笼统的把出现的问题推给消费者，实在是太不负责任，而且只是通过照片就能判断出这个损坏是自己造成的，也太不严谨。
针对此问题，随后记者咨询了李超律师，李律师表示，神舟公司的这种规定，是明显的霸王条款。“所有的产品都有一种瑕疵率的说法，不可能保证产品百分百的没问题。”李律师称，所以这样笼统的就把责任推给消费者，是违反消费者保护法的。消费者遇到这种情况如果在协商不成的话，可以选择到消费者协会投诉，或者是走法律退经保护自己的合法权益。 |
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