| 今年2月，中消协发布2012年消费投诉报告。苹果公司因为一系列的售后霸王条款被多次点名批评。“霸王条款”归纳有四：一、能不能保修和更换都由苹果公司检测说了算；二、拒绝保修的范围宽广，让消费者无法设防。苹果公司对于保修设定的门槛之高实属罕见；三、苹果公司自成体系的售后服务政策常常不理会国家相关法规，虽然我国有三包规定，但苹果公司的退货保修政策依然我行我素，消费者爱接受不接受；四、售后服务维修要价畸高，让消费者叫苦不迭。早在去年8月，中消协就曾经炮轰过苹果公司的霸王条款，此后虽然苹果公司作出了一些修改，但修改后的维修条款和条件仍有一些规定模糊不清。
要想让苹果公司低下头来，无外乎有两种办法。一是政府相关机构要监管到位，根据相关法律法规依法进行调查和处理。二是消费者通过法律途径把苹果公司告上法庭。消费者采用个体诉讼方式肯定会成本过高，耗时过长。所以，采用集体公益诉讼的方式最为稳妥。由律师获得消费者的授权，代表消费者就苹果公司售后的霸王条款向法院提起集体诉讼。
在这里，我们也提请苹果公司注意，中国有句老话：“水能载舟，亦能覆舟”。苹果持续霸道之日或许就是其被中国消费者抛弃之时。
这正是：店大欺客霸王款，我定规矩你莫管。群起攻之法之剑，定让苹果来服软。（许庆惠） |
