2013年6月17日，90后女孩小敏分三笔订单共从天猫网站上一商户处购买了1500组奶粉，总价34万余元。通过支付宝付清款项后次日，天猫商户迟迟未发货，于是小敏通过“阿里旺旺”询问发货情况，商户承诺将在付款后72小时内安排发货。

　　然而直到同年7月2日，该商家仍未将货物发出，小敏于是申请撤单并要求退款。3天后商家如数将34万余元货款退还给小敏，同时依据“天猫规则”的规定，以每笔订单500元的延迟发货赔付标准向小敏账号内转入了1500元。

　　但小敏认为1500元的赔偿款尚不足以弥补因商户未及时发货给自己带来的损失。因为其在天猫网下单后不久，就分别与两家婴儿用品商店签订了奶粉买卖协议，约定由小敏于协议签订后7天内将600组奶粉送货上门，若3天宽限期内仍不送货，小敏将向对方支付违约金1万元。由于从该天猫商户订购的奶粉迟迟未到货，小敏也没有其他途径进到货，不得已向两家婴儿用品商店各支付了1万元违约金。

　　因此，小敏向嘉定法院提起诉讼，要求该天猫商户赔偿其逾期利润损失和违约金损失共计18万余元。

　　诉讼中，天猫商户提出，小敏与自己是通过天猫网站进行交易的，应视为其接受了“天猫规则”，按照“天猫规则”，小敏可以预见天猫商家最多赔偿违约金1500元，而且其也已经按照“天猫规则”进行了赔付。此外，自己事先并不知晓小敏和他人签订的奶粉销售协议，因此对小敏主张的损失不予认可。

　　法院审理认为，当事人一方未履行合同义务造成另一方损失的，应当予以赔偿，但该损失不应超过对方订立合同时能够预见或应当预见的范围。天猫商户对小敏与第三方签订的奶粉买卖合同并不知情，无法预见因延时发货可能给其造成的损失。且该天猫商户已按照“天猫规则”向小敏支付了延迟发货违约金1500元，可弥补小敏的实际损失。最终判决驳回小敏的全部诉讼请求。

　　（钱宏兴 张晓莉）

　　■法官说法■

　　网络平台交易规则具有合同约束力

　　当事人在网上交易时，必须先进行注册，注册的前提是接受网站制定的包括交易规则在内的服务协议，故网上交易合同条款除交易双方自行协商确定的以外，还应当包括所在交易网站为规范交易活动所制定的通用规则，该通用规则对于双方未约定的事项以及由此产生的争议，在不违反法律规定的前提下具有约束力。

　　本案中，双方系在“天猫”网站上进行交易，故“天猫规则”应作为双方共同遵守的交易规则，对原、被告之间的奶粉买卖合同具有约束力。由于双方之间未约定被告延迟发货的违约责任，故“天猫规则”中与此有关的规定可视为合同的“默认”条款而予以适用，即被告应按每单实际交易金额的30%（最高不超过500元）向原告支付违约金。对此，被告已实际履行了相应的违约金1500元，原告的实际损失已能得到填补。